En relación con el incidente reportado por algunos medios de comunicación respecto al caso de una persona que tropezó en las inmediaciones cercanas al edificio de acceso del embarcadero de Cancún, comentamos que:
- Lamentamos mucho la situación de salud del señor Cristian Andrés Cáceres, misma que ha sido descrita públicamente por su señora hermana y deseamos su recuperación.
- Así como desde el primer momento nuestro equipo de primeros auxilios les brindó asistencia, siempre ha sido nuestra intención escucharles y atenderles.
- Al momento, no existe registro alguno ni del encargado de la aseguradora que lleva los trámites de Grupo Xcaret, ni de ningún miembro de nuestro equipo de servicio al cliente, que reporte haber recibido algún expediente clínico que muestre las razones médicas por las que derivaron las atenciones quirúrgicas que son motivo de su reclamación, este documento, como en cualquier reclamo de cobertura, es solicitado por la aseguradora.
- Como fue manifestado previamente, Grupo Xcaret mantiene su total disposición para que este caso se gestione con total oportunidad por la vía pertinente.
- Con la finalidad de evitar más demoras, el expediente solicitado con anterioridad puede ser enviado directamente al encargado de llevar el trámite por parte de la aseguradora con el que han tenido comunicación, o si prefieren al correo comunicacion@xcaret.com, desde donde será canalizado al encargado de la aseguradora de inmediato para que se cumpla el procedimiento y se cuente con un dictamen a la brevedad.
- Contar con la información médica correspondiente permitirá dar curso formal al procedimiento.
Seguiremos atentos, como desde el primer momento, a cualquier contacto por parte del quejoso o de las autoridades competentes, con el firme compromiso de actuar siempre en búsqueda de la justicia y la verdad.
