{"id":6130,"date":"2026-02-25T17:13:53","date_gmt":"2026-02-25T17:13:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.grupoxcaret.com\/es\/?p=6130"},"modified":"2026-02-25T17:28:30","modified_gmt":"2026-02-25T17:28:30","slug":"grupo-xcaret-y-profeco-firman-tres-convenios-para-fortalecer-la-excelencia-en-servicio-hacia-las-personas-consumidoras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.grupoxcaret.com\/es\/grupo-xcaret-y-profeco-firman-tres-convenios-para-fortalecer-la-excelencia-en-servicio-hacia-las-personas-consumidoras\/","title":{"rendered":"Grupo Xcaret y Profeco firman tres convenios para fortalecer la excelencia en servicio hacia las personas consumidoras\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<ul><li>La excelencia en servicios tur\u00edsticos, da un paso adelante con la firma de tres convenios entre Grupo Xcaret y Profeco.<\/li><li>La integraci\u00f3n a Concilianet y Conciliaexpr\u00e9s permitir\u00e1 procesos de atenci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pidos, digitales y satisfactorios para las y los visitantes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Xcaret, Riviera Maya, 20 de febrero de 2026.<\/strong> Grupo Xcaret y la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco) formalizaron la firma de tres convenios de colaboraci\u00f3n que consolidan una alianza estrat\u00e9gica orientada a fortalecer la excelencia en el servicio, la transparencia y la satisfacci\u00f3n de las personas consumidoras en el sector tur\u00edstico.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante el acto protocolario, ambas instituciones refrendaron su compromiso de trabajar de manera coordinada para garantizar relaciones de consumo basadas en la excelencia del servicio, en beneficio de quienes visitan los parques, hoteles, tours, naviera y Club Vacacional de Grupo Xcaret.<\/p>\n\n\n\n<p>Los acuerdos firmados contemplan un convenio de colaboraci\u00f3n institucional para fortalecer los est\u00e1ndares de servicio y atenci\u00f3n; la integraci\u00f3n de Grupo Xcaret al sistema Concilianet, que permitir\u00e1 a las personas consumidoras acceder a mecanismos digitales de conciliaci\u00f3n; y su incorporaci\u00f3n a Conciliaexpr\u00e9s, herramienta que agiliza aclaraciones y facilita la resoluci\u00f3n r\u00e1pida y transparente de posibles diferencias.<\/p>\n\n\n\n<p>En su oportunidad, Iv\u00e1n Escalante Ruiz, procurador Federal del Consumidor, extern\u00f3 que en la Procuradur\u00eda se tiene el mandato constitucional de promover y proteger los derechos de las personas consumidoras. \u201cNuestro compromiso hist\u00f3rico es inquebrantable: procurar la equidad y la seguridad jur\u00eddica en las relaciones de consumo, fomentando pr\u00e1cticas comerciales \u00e9ticas y responsables\u201d.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Detall\u00f3 que con esta disposici\u00f3n de Grupo Xcaret de sumarse a los mecanismos de la Profeco, se demuestra una colaboraci\u00f3n que busca el bien com\u00fan de las personas consumidoras.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Escalante Ruiz destac\u00f3 los elementos clave de cada uno de estos tres convenios: el primero es una colaboraci\u00f3n general con el que se adoptar\u00e1n buenas pr\u00e1cticas comerciales; el segundo es la incorporaci\u00f3n a Concilianet, con la cual se asegurar\u00e1 que las notificaciones, citatorios y resoluciones para conciliar se manejen con transparencia y seguridad; y el convenio de incorporaci\u00f3n permanente a Conciliaexpr\u00e9s permitir\u00e1 resolver las controversias entre proveedor y personas consumidoras de manera inmediata, v\u00eda telef\u00f3nica o electr\u00f3nica, sin la necesidad de procedimientos largos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Con estos instrumentos, Grupo Xcaret contin\u00faa elevando sus est\u00e1ndares de calidad y consolidando su compromiso con la atenci\u00f3n de excelencia al visitante, fortaleciendo la confianza que lo distingue en el sector tur\u00edstico y hotelero en M\u00e9xico. Al mismo tiempo, el Gobierno de M\u00e9xico, a trav\u00e9s de la Profeco, impulsa herramientas institucionales innovadoras que garantizan la protecci\u00f3n efectiva de los derechos de las personas consumidoras en todo el pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n<p>Por su parte, el Arq. Miguel Quintana Pali, Presidente y Director General de Grupo Xcaret a\u00f1adi\u00f3: \u201cLa satisfacci\u00f3n y la confianza de nuestros visitantes no son solo un objetivo, son nuestra responsabilidad diaria. Trabajar de la mano con la Profeco nos impulsa a ser mejores cada d\u00eda y a mantener la excelencia y la satisfacci\u00f3n de los viajeros y turistas, como pilares de nuestra operaci\u00f3n\u201d, quien a\u00f1adi\u00f3 \u201creconocemos p\u00fablicamente, la extraordinaria labor que realiza la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor, una instituci\u00f3n fundamental para nuestro pa\u00eds, que d\u00eda con d\u00eda trabaja para garantizar la satisfacci\u00f3n de las personas consumidoras.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>La formalizaci\u00f3n de estos convenios se traduce en beneficios directos para los visitantes de Grupo Xcaret, al brindarles canales m\u00e1s \u00e1giles, accesibles y din\u00e1micos para la atenci\u00f3n de aclaraciones o inconformidades, tanto de manera presencial como digital. Esta coordinaci\u00f3n institucional fortalece la certeza en la prestaci\u00f3n de servicios tur\u00edsticos y eleva la confianza del consumidor al contar con mecanismos modernos, eficaces y alineados con la normatividad vigente.<\/p>\n\n\n\n<p>Con esta firma, Grupo Xcaret y la Procuradur\u00eda consolidan una alianza estrat\u00e9gica que marca un precedente en el sector tur\u00edstico nacional, al integrar innovaci\u00f3n institucional y responsabilidad empresarial en favor de los consumidores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La excelencia en servicios tur\u00edsticos, da un paso adelante con la firma de tres convenios entre Grupo Xcaret y Profeco. La integraci\u00f3n a Concilianet y Conciliaexpr\u00e9s permitir\u00e1 procesos de atenci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pidos, digitales y satisfactorios para las y los visitantes. Xcaret, Riviera Maya, 20 de febrero de 2026. 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